Esta Política de Privacidade explica como a Ampare Conecta coleta, utiliza, compartilha e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD). Ao utilizar a Plataforma (ampareconecta.com.br), você declara estar ciente desta Política.
1. Controlador dos dados
O controlador dos dados é AMPARE, CNPJ 66.785.713/0001-16. Para assuntos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@ampare.com.br (Encarregado/DPO: Cristiane Samarra Rodrigues).
2. Quais dados coletamos
- Dados de cadastro (Usuários): nome, e-mail, WhatsApp e senha (armazenada de forma criptografada).
- Dados de cadastro (Fornecedores): nome da empresa, CNPJ, telefone/WhatsApp, e-mail, endereço/cidade, redes sociais, descrição, serviços, imagens e demais informações fornecidas.
- Dados de pedidos de busca (quem preenche o formulário "Não encontrou o que você precisa?"): nome, WhatsApp, e-mail (opcional), cidade, especialidade procurada e a descrição do que você precisa.
- Dados de pagamento (Fornecedores dos planos pagos): o cartão de crédito é digitado e armazenado exclusivamente pela Stripe, nossa processadora de pagamentos. Não coletamos nem armazenamos o número, a validade ou o código de segurança do cartão. Recebemos apenas a bandeira, os quatro últimos dígitos, a situação da assinatura e o histórico das cobranças dos planos da Ampare Conecta.
- Dados de navegação: páginas visitadas, cliques (ex.: em WhatsApp), origem do acesso e cidade aproximada, coletados para métricas dos fornecedores.
- Dados técnicos: informações do dispositivo e cookies necessários ao funcionamento e à segurança da Plataforma.
Não coletamos dados das pessoas idosas: a Ampare Conecta trata apenas os dados de cadastro dos Fornecedores e dos Usuários que criam uma conta na Plataforma. Não coletamos nem armazenamos dados pessoais ou de saúde das pessoas idosas que serão cuidadas. Todo o contato, a negociação e o eventual compartilhamento de informações sobre a pessoa idosa ocorrem diretamente entre a família e o Fornecedor, fora da Plataforma. No formulário de pedido de busca, pedimos que você não informe o nome nem dados de saúde da pessoa idosa; se mesmo assim isso constar da descrição, usaremos apenas para atender ao seu pedido.
3. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)
- Criar e gerenciar sua conta e o perfil do Fornecedor — execução de contrato.
- Exibir os perfis dos Fornecedores às famílias e viabilizar o contato — execução de contrato / legítimo interesse.
- Processar a aprovação e a cobrança dos planos — execução de contrato / obrigação legal.
- Receber seu pedido de busca, fazer o levantamento na nossa rede e retornar por WhatsApp ou e-mail — consentimento.
- Usar o conjunto dos pedidos de busca, de forma agregada (cidade e especialidade, sem identificar você), para saber onde há demanda e quais Fornecedores procurar — legítimo interesse.
- Gerar métricas de acessos e contatos para os Fornecedores — legítimo interesse.
- Medir a audiência do site e melhorá-lo, por meio do Google Analytics — consentimento (você pode recusar sem perder nenhuma função da Plataforma).
- Enviar comunicações operacionais (confirmação de cadastro, recuperação de senha) — execução de contrato.
- Prevenir fraudes e garantir a segurança — legítimo interesse / obrigação legal.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com prestadores essenciais ao funcionamento da Plataforma:
- Provedores de infraestrutura e banco de dados (hospedagem e armazenamento seguro dos dados).
- Processadora de pagamentos — Stripe (para a cobrança dos planos pagos dos Fornecedores). A Stripe é certificada no padrão de segurança de cartões PCI DSS nível 1 e trata os dados do cartão conforme a própria política de privacidade, disponível em stripe.com/br/privacy.
- Google (Google Analytics), ferramenta de medição de audiência, ativada somente se você aceitar os cookies de medição.
- Serviço de envio de e-mails (para mensagens operacionais).
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
Os dados do seu pedido de busca ficam só com a Ampare e não aparecem no site. Se, para atender ao pedido, for preciso repassar seus dados a algum profissional, antes perguntaremos a você.
5. Cookies
Utilizamos dois tipos de cookies e tecnologias semelhantes:
- Necessários: mantêm o login, a segurança e o funcionamento da Plataforma. Estão sempre ativos.
- De medição de audiência (Google Analytics): ajudam a entender quais páginas são mais visitadas e de onde vêm os acessos. São opcionais: só são ativados se você clicar em Aceitar no aviso de cookies, e a Plataforma funciona igual se você recusar. Gravam os cookies _ga e _ga_ seguidos de um código, com validade de até 2 anos.
Também usamos uma medição de visitas agregada que não grava cookies nem identifica você.
Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em (também disponível no rodapé de todas as páginas) ou nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies necessários pode afetar o funcionamento.
6. Seus direitos (LGPD)
A qualquer momento, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@ampare.com.br.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a conta, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei. Os pedidos de busca são guardados enquanto forem necessários para atender ao pedido; você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo e-mail contato@ampare.com.br.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como criptografia de senhas, conexão segura (HTTPS), controle de acesso e camadas de proteção contra ataques. Os dados de cartão não passam pelos nossos sistemas: são digitados diretamente no ambiente seguro da Stripe. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.
9. Transferência internacional
Alguns de nossos prestadores podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantir que sejam adotadas salvaguardas adequadas, conforme a LGPD.
10. Menores de idade
A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: contato@ampare.com.br.